Política de reembolso

Versión actualizada: Octubre 2025

1. Identificación del titular

Beauty is Beauty – Consultora de eCommerce & Marketing SpA
RUT: 77.775.859-4
Dirección: Av. Grecia 1051, Oficina 131, Ñuñoa, Santiago – Chile
Representante Legal: Javier Ignacio Varas Unda
Correo oficial: contacto@beautyisbeauty.cl
Giro: Venta al por menor por correo, por internet y vía telefónica

2. Marco legal

En Beauty is Beauty actuamos conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°21.398 (Ley Pro Consumidor). Todos los productos vendidos cuentan con las garantías que la ley establece.

3. Garantía legal y beneficios adicionales

  • Garantía Legal (6 meses): aplica ante fallas de fabricación. El cliente puede optar por cambio, reparación o devolución del dinero.
  • Derecho a Retracto (10 días corridos): contado desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso, sellado y con su embalaje original.
  • Garantía de Satisfacción Beauty is Beauty (30 días): permite cambiar o devolver un producto sin uso, con su empaque original y accesorios completos.

4. Condiciones generales para devoluciones y retracto

  • El producto debe estar sin uso, con empaque, sellos y etiquetas intactos.
  • Debe incluir todos sus accesorios, manuales, cables, boleta o factura.
  • Antes de devolver, el cliente debe escribir a contacto@beautyisbeauty.cl para solicitar el formulario de devolución y la dirección de envío.
  • Salvo falla o error atribuible a Beauty is Beauty, el costo de envío hacia nuestra bodega es responsabilidad del cliente.

5. Exclusiones por higiene y seguridad

Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos cosméticos o capilares abiertos o sin sellos (shampoos, acondicionadores, mascarillas, tratamientos, ampolletas, etc.).
  • Accesorios de contacto directo (cepillos, peinetas, brochas, pinzas, limas, pestañas postizas).
  • Productos de maquillaje o artículos que entren en contacto directo con piel o cabello.

6. Productos eléctricos

En caso de falla de fabricación de productos eléctricos (planchas, secadores, rizadores, etc.), se gestionará a través del servicio técnico autorizado de la marca correspondiente. El cliente debe escribir a contacto@beautyisbeauty.cl indicando número de orden y boleta para coordinar la revisión o retiro.

7. Procedimiento de reembolso

  • Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado (Mercado Pago o Flow).
  • El plazo máximo para procesar el reembolso es de 72 horas hábiles desde la aceptación de la solicitud.
  • Los reembolsos no incluyen costos de despacho ni servicios ya ejecutados.

8. Cambios voluntarios por satisfacción

Si deseas cambiar tu producto por otro (modelo, línea o color), puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque original. Los costos de envío de devolución y nuevo despacho corren por cuenta del cliente.

9. Envíos y plazos

  • Cobertura: Envíos a todo Chile mediante couriers especializados.
  • Plazos estimados: RM: 24–48 horas hábiles / Regiones: 2–7 días hábiles / Eventos especiales (Cyber, Black Friday, Hot Sale): 2–10 días hábiles.
  • Retiro en Punto Blue Express: disponible en más de 3.000 puntos de retiro a nivel nacional.

Beauty is Beauty no se hace responsable por retrasos imputables a terceros, pero gestionará el reclamo y apoyo correspondiente con la empresa de transporte.

10. Recomendaciones y respaldo

Para facilitar la gestión de reclamos, sugerimos grabar un breve video de unboxing al recibir el pedido, especialmente si el paquete presenta signos de daño, manipulación o faltantes.

11. Contacto de postventa

  • Correo electrónico: contacto@beautyisbeauty.cl
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, de 14:00 a 18:00 hrs (hora Chile)
  • Teléfono (atención comercial): +56 9 65370959

Beauty is Beauty – Consultora de eCommerce & Marketing SpA
RUT: 77.775.859-4 · Av. Grecia 1051, Oficina 131, Ñuñoa, Santiago – Chile